Un support client pensé pour le rythme de la restauration.

En restauration, chaque minute compte. Chez Innovorder, notre équipe support est disponible tous les jours de la semaine, y compris les week-ends et jours fériés, pour vous répondre en moins de 2 minutes.

Equiper mon restaurant

Un support client pensé pour le rythme de la restauration.

Nos clients nous font confiance et nous recommandent :

Google Avis : 4,9/5

Découvrez les coulisses de notre support client.

Chez Innovorder, derrière chaque appel et chaque message, il y a une vraie personne qui comprend votre métier, connaît votre solution et s'engage à résoudre votre problème. Découvrez notre équipe support dans cette vidéo de 2 minutes.

Téléphone

Une ligne dédiée pour les urgences. Réponse en moins de 2 min, même en plein service.

Chat en ligne

Idéal pour les questions du quotidien. Rapide et disponible sur les horaires élargis.

Pratique pour envoyer une photo, une capture d'écran ou suivre un échange en cours.

Email

Pour les demandes qui nécessitent une réponse approfondie, tout en gardant une trace de nos échanges.

Helpcenter

Votre base de connaissances pour retrouver tutoriels et conseils 24h/24 et 7j/7.

Une équipe à vos côtés, 7J/7.

Incidents du quotidien

Caisse, borne de commande, KDS, périphériques, IO Pay, commande en ligne, Click & Serve… Comme le risque zéro n’existe pas, nous sommes là pour résoudre les incidents rapidement et si nécessaire, nous nous déplaçons physiquement chez vous.

Mises à jour gratuites et illimitées

Pour vous garantir une solution qui réponde à tous vos besoins, nous mettons à jour notre logiciel de caisse plusieurs fois par an avec de nouvelles fonctionnalités. Alors à chaque nouvelle version, nous travaillons main dans la main avec l'équipe produit pour anticiper vos questions avant même qu'elles ne se posent.

Évolutions et paramétrage

Vous souhaitez modifier votre carte, ajuster vos règles tarifaires, connecter une nouvelle solution partenaire ou activer une fonctionnalité ? Nos équipes vous accompagnent dans chaque évolution de votre solution, à votre rythme.

Un chargé de compte dédié

Certains clients ont des besoins spécifiques notamment les groupes multi-sites. Pour eux, nous mettons en place un interlocuteur dédié qui veille à leur expérience au quotidien. Un seul point de contact, une connaissance approfondie de leur contexte. Nous accompagnons ainsi des enseignes jusqu'à 200 points de vente.

Ils témoignent de notre accompagnement.

“Le support Innovorder répond vite et résout toujours mes problèmes quand je les appelle.”

Faizal Jogiat

Fondateur de Chicken Village

Découvrir son témoignage

“L'assistance dès le début a été remarquable. En cas de besoin, le support est toujours disponible pour nous aider.”

Sara

Co-fondatrice de Makai

Découvrir son témoignage

“L’équipe support est toujours disponible, que ce soit en semaine, le week-end ou les jours fériés !”

Dimitri Lagrange

Gérant chez Bagelstein Pyramides

Les questions que l’on nous pose sur notre support client :

Comment contacter le support Innovorder ?

Nos équipes sont disponibles par téléphone, chat, WhatsApp, email ou via notre centre d'aide.

Quels sont les horaires de disponibilité ?

Parce que la restauration ne s'arrête jamais, nous non plus. Nos équipes vous accompagnent 7j/7 : du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 10h à 21h, et les dimanches & jours fériés de 10h à 19h.

Puis-je joindre un conseiller directement par téléphone ?

Oui, le téléphone est le canal privilégié pour vos urgences. Nous vous répondons en moins de 2 minutes, même en plein coup de feu.

Combien de temps faut-il attendre avant d'avoir une réponse ?

L'accompagnement, c'est avant tout la réactivité.
- Téléphone : Moins de 2 minutes.
- Chat & WhatsApp : Dans les plus brefs délais.
- Email : Confirmation immédiate et réponse approfondie dans la journée.

Ai-je un interlocuteur dédié qui connaît mon établissement ?

Grâce à notre outil de suivi partagé, chaque expert de notre équipe a un accès immédiat à l'historique complet de vos échanges et aux spécificités de votre établissement. Que vous soyez un restaurant indépendant ou un réseau d'envergure, vous n'avez jamais besoin de vous répéter : nous reprenons la conversation exactement là où elle s'était arrêtée.

Mon conseiller connaît-il le secteur de la restauration ?

100% de nos chefs de projet sont issus du monde de la restauration. Ils connaissent vos contraintes, le stress du service et l’importance d’une réponse rapide quand chaque seconde compte.

Le support est-il inclus dans mon contrat ?

L’accompagnement fait partie intégrante de l'expérience Innovorder. L’accès complet à notre support est inclus pour tous nos clients, sans frais supplémentaires.

Visitez notre showroom.

Faites un saut dans le futur. Visitez notre showroom situé en plein Paris et découvrez à quoi pourrait ressembler votre restaurant.

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